Caisse et programme de fidélité : ce qu'il faut savoir avant de les relier

Le problème de la double saisie

Si le personnel doit encaisser sur un écran puis créditer la fidélité sur un autre, le coup de feu ralentit et les oublis s'accumulent. Relier la caisse au programme règle ce problème, mais ce n'est pas toujours possible tout de suite.

Les trois situations

1. La caisse est connectée

Chaque vente réglée crédite les points du client, sans geste de l'équipe. Minerva Flow est conçu pour fonctionner avec Square, Lightspeed, Clover et Toast. La connexion se fait avec l'autorisation du commerçant chez le fournisseur de la caisse : c'est vous qui la donnez, nous ne l'obtenons jamais à votre place.

2. La caisse n'est pas connectée

Le comptoir crédite lui-même. Le personnel cherche le client par son numéro de téléphone, puis lui demande le code à 6 chiffres affiché dans son application (il change toutes les cinq minutes) pour confirmer qu'il s'agit bien de lui. Il saisit ensuite le montant de l'achat et les points sont calculés selon vos réglages. C'est une étape de plus par client : à l'heure de pointe, elle se sent.

3. Une caisse ancienne, sans accès pour les logiciels tiers

Certaines caisses ne permettent aucune connexion. La situation 2 s'applique, ou un changement de caisse devient à envisager.

Les questions à poser avant de relier quoi que ce soit

1. Qui voit les données de mes clients ? Un fournisseur doit pouvoir répondre simplement, et respecter la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
2. Que se passe-t-il si la connexion tombe ? Le service doit continuer à encaisser, et les points manquants doivent pouvoir être rattrapés.
3. Puis-je sortir ? Récupérer ses données et couper l'accès doit rester possible.
4. Qui paie quoi ? Certaines caisses facturent l'accès à leurs interfaces : vérifiez votre contrat.

Une note sur les reçus et la taxation

Votre caisse certifiée reste celle qui émet le reçu officiel. Un programme de fidélité ne s'y substitue pas : il lit les ventes, il ne les remplace pas.