Carte de fidélité : carton, portefeuille du téléphone ou application ?
Comparaison honnête des trois formes de carte de fidélité pour un restaurant ou un café : ce que chacune fait bien, et ce qu'elle ne fait pas.
Trois formes, trois compromis
Le carton à tamponner
- Pour : aucun coût, aucune technologie, tout le monde comprend.
- Contre : vous ne savez pas qui est le client, vous ne pouvez pas le relancer, et un carton oublié à la maison est une récompense perdue (ou un café offert sur parole).
La carte dans le portefeuille du téléphone (Apple Wallet, Google Wallet)
- Pour : le client n'installe rien, la carte se range près de sa carte bancaire, et elle s'ajoute en quelques secondes depuis un QR code.
- Contre : le solde affiché dans la carte est celui du moment où elle a été ajoutée ; il ne se met pas à jour en direct. Pour le solde à jour, le client regarde l'application ou demande au comptoir.
- Au comptoir : le client donne son numéro de téléphone, que le code de la carte contient.
L'application
- Pour : solde et récompenses à jour, offres, parrainage, commande, et la possibilité d'offrir un bonus d'installation.
- Contre : il faut l'installer et se connecter. Sans raison claire (un bonus, des récompenses qui s'y trouvent), beaucoup de clients ne le feront pas.
Comment choisir
| Votre situation | Piste |
|---|---|
| Café de passage, clients pressés | Wallet, avec le téléphone au comptoir |
| Clients réguliers et récompenses variées | Application avec un bonus d'installation |
| Aucune technologie pour l'instant | Carton, mais notez le téléphone du client pour pouvoir le mesurer |
Minerva Flow propose la carte dans le portefeuille (Apple Wallet et Google Wallet) et une application, avec les mêmes données.
Une règle qui vaut pour les trois
Quelle que soit la forme, demandez le consentement avant d'envoyer des messages promotionnels : la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) l'exige, et un client qui a accepté lit vos messages.
Prêt à appliquer ces leviers dans votre restaurant ?
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