Application de fidélité pour restaurant : cinq critères pour choisir

Le bon critère n'est pas la liste de fonctions

Une longue liste de fonctions ne fait pas une bonne application de fidélité. Elle doit être utilisée : par les clients, qui s'inscrivent, et par l'équipe, qui la propose. Voici cinq critères pour comparer. Pour un panorama des formules, voyez la page application de fidélité pour restaurant.

1. L'inscription du client

Faut-il télécharger une application et créer un compte, ou un code QR et un numéro de téléphone suffisent-ils ? Chaque étape fait perdre des inscriptions.

2. La vitesse au comptoir

Si identifier un client ralentit la file, l'équipe cessera de proposer le programme. Testez le geste complet avec votre personnel, à l'heure de pointe.

3. Le consentement

Un outil sérieux enregistre qui accepte de recevoir des offres, et permet de se désabonner. La loi canadienne anti-pourriel l'exige avant tout message promotionnel.

4. Vos données

Pouvez-vous consulter vos clients, les exporter et supprimer un compte sur demande, comme le demande la Loi 25 ? Que se passe-t-il si vous changez d'outil ?

5. La mesure

Savez-vous combien de clients reviennent et à quelle fréquence ? Sans mesure, impossible de savoir si le programme vaut son coût.

Ce que fait Minerva Flow aujourd'hui

Inscription par code QR ou avec l'équipe, application iPhone en test (pas encore sur l'App Store), carte dans le portefeuille du téléphone (statique), identification au comptoir par téléphone avec un code de six chiffres valide cinq minutes, et suivi des visites et des récompenses. Pas de paiement dans l'application et pas d'application Android publiée pour le moment.