Application de fidélité pour restaurant : comment choisir
Carte papier, carte dans le téléphone ou application complète : ce que chaque option demande au client, à votre équipe et à votre budget.
Trois façons d'offrir une carte de fidélité
Carte papier
Peu coûteuse, immédiate. Elle se perd, se falsifie et ne vous apprend rien sur vos clients.
Carte dans le portefeuille du téléphone
Toujours sur le téléphone et facile à présenter au comptoir. Le contenu est limité à ce que le portefeuille affiche.
Application de fidélité
Solde à jour, récompenses, événements et parrainage. Elle demande au client une étape de plus, qu'une inscription par QR peut alléger.
Les critères qui comptent pour un restaurant
- La vitesse au comptoir : si l'identification ralentit la file, l'équipe cessera de la proposer.
- L'inscription : un code QR et un numéro de téléphone suffisent-ils, ou faut-il un compte complet.
- Le consentement : l'outil doit enregistrer qui accepte de recevoir des offres, et permettre de se désabonner.
- Vos données : pouvez-vous les consulter, les exporter et supprimer un client sur demande.
- La mesure : savez-vous combien de clients reviennent, et quand.
Comment fonctionne Minerva Flow
- Le client s'inscrit par code QR ou avec l'équipe. Il n'a pas à installer l'application pour commencer.
- L'application iPhone montre son solde, ses récompenses et son parrainage. Elle est en test et n'est pas encore sur l'App Store.
- Au comptoir, l'équipe retrouve le client par son numéro de téléphone et confirme avec le code à six chiffres de son application, valide cinq minutes.
- La carte dans le portefeuille du téléphone est statique : elle sert d'identifiant, pas d'affichage du solde en direct.
- L'équipe voit les visites, les récompenses remises et les avis dans un seul espace.
Pas de paiement ni de versement dans l'application. Aucune application Android publiée pour le moment : les clients Android utilisent le portail web.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure application de fidélité pour un restaurant ?
Celle que vos clients utilisent vraiment et que votre équipe sait expliquer en une phrase. Comparez la facilité d'inscription, la rapidité au comptoir, les règles sur les messages promotionnels et ce qui arrive à vos données si vous changez d'outil.
Le client doit-il télécharger une application ?
Pas toujours. Une inscription par code QR évite le téléchargement. L'application sert ensuite à consulter le solde et les récompenses.
Une carte dans le portefeuille du téléphone remplace-t-elle l'application ?
Elle rend la carte facile à retrouver au comptoir. Chez Minerva Flow, la carte du portefeuille est une carte statique : le solde à jour se consulte dans l'application ou le portail.
Que devient la carte papier ?
Elle fonctionne pour un comptoir très simple, mais elle se perd, ne donne aucune information sur vos clients et ne peut pas être mesurée. Passer au numérique permet de savoir qui revient et à quelle fréquence.
Y a-t-il une application Android ?
Pas encore publiée. Les clients Android peuvent utiliser le portail web. L'application iPhone est en test et n'est pas encore sur l'App Store.
Mes données de clients m'appartiennent-elles ?
Elles concernent des personnes qui vous ont fait confiance. Vérifiez qu'un outil vous permet de les consulter et de les supprimer à la demande du client, conformément à la Loi 25.
Essayez la fidélité numérique dans votre restaurant
Créez votre compte, configurez vos récompenses et partagez votre code QR. Vous décidez de ce que vous offrez à vos clients.