Ce qu'il faut transférer
Dématérialiser une carte de fidélité papier consiste à reprendre les droits déjà acquis dans un compte numérique, avec une vérification et une trace. Photographier une carte ou l'afficher dans un téléphone ne transfère pas automatiquement ses tampons dans le registre du restaurant.
Avant de choisir un outil, consultez la comparaison papier, Wallet et application. Le présent guide traite de la reprise des soldes, une étape distincte de l'ajout d'un pass dans Wallet.
1. Définir la règle de reprise
Écrivez ce que vaut un tampon existant, comment traiter une carte partiellement remplie et qui peut confirmer une exception. Évitez de changer silencieusement la valeur d'une récompense pendant la migration. Annoncez les étapes et le point de contact aux clients avant de commencer.
Exemple fictif : une carte porte 6 tampons vers une récompense à 10 visites. La reprise doit préciser si le compte numérique conserve ces 6 visites ou reçoit un équivalent clairement expliqué. Il ne faut pas lui attribuer une récompense complète puis laisser la carte papier utilisable une seconde fois.
2. Valider une carte une seule fois
Attribuez une référence à chaque reprise. Notez le compte destinataire, le solde validé, la date et la personne qui a effectué la vérification. Marquez la carte comme reprise selon une procédure compréhensible pour l'équipe et le client.
| Situation | Vérification utile |
|---|---|
| Même carte présentée une deuxième fois | Rechercher sa référence de reprise |
| Deux comptes pour une personne | Vérifier le titulaire avant tout rapprochement |
| Solde contesté | Mettre la demande en attente et garder la preuve nécessaire |
| Carte illisible | Appliquer la procédure d'exception annoncée |
3. Rapprocher les totaux
Pour dix cartes acceptées, additionnez les tampons repris sur papier et les crédits effectivement enregistrés. Un écart doit être résolu avant de traiter le lot suivant. Une validation visible sur un écran n'est pas une preuve suffisante si l'enregistrement n'a pas été sauvegardé.
Ne créez pas de fausses commandes pour représenter d'anciennes visites. Cela gonflerait les ventes et brouillerait vos rapports. La reprise d'un historique de fidélité doit rester distincte d'une vente nouvelle.
4. Présenter clairement les choix du client
Expliquez les renseignements nécessaires au compte et les préférences de communication. Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada recommande une information compréhensible et des choix clairs. Une copie du carnet de tampons n'autorise pas à ajouter le client à une campagne.
5. Vérifier la méthode proposée par votre fournisseur
Demandez si la reprise passe par un import, une opération validée par un gérant ou un accompagnement. Confirmez les contrôles de doublon et le moyen de corriger une erreur avant de transférer des soldes réels. Ce guide ne prétend pas qu'un bouton d'import universel existe dans Minerva Flow.
Vous pouvez discuter de la configuration en indiquant le programme actuel et le volume de cartes à reprendre, sans publier les renseignements de vos clients. Après la migration, mesurez les retours avec une cohorte complète, sans compter la reprise comme une nouvelle visite.
